第三章 做了多少不重要，重要的是你贡献了多少（1）

　　完成任务不等于结果
　　
　　老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接听。你说自己完成任务了，可是这样做会有任何结果吗？
　　
　　你可以看看希尔顿饭店的服务生是如何做的：
　　
　　有一次，一位出差的经理前来投宿，服务生检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看？”
　　
　　然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”
　　
　　那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。
　　
　　这就是希尔顿饭店的服务，这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。
　　
　　重要的不是你是否完成了任务，重要的是你的行为产生的结果。如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说：“对不起先生，我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。
　　
　　如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。
　　
　　杰克接到了一个新任务，上级说这个项目由于存在很多问题无法进行下去了，希望杰克接手以后能有一个新的突破。杰克接手以后，认真分析了项目小组失败的原因，找到了曾参与过这个项目的人员进行交流，并找到一些问题的主要症结。此外，他还派人和客户好好沟通了一下，希望在时间上能得到客户的让步。准备工作做得差不多了，他心里已经对于这次项目的成功与否有了几分把握。
　　
　　工作很快地分配到他手下的各个大将手中，他们每一个人各自负责一个模块的设计和编程，杰克要求他们必须拿出结果，不能因为任何借口而耽误项目的进度。
　　
　　为了保证项目的顺利进行，杰克还经常去上一个项目组去诚心请教里面的几位经验丰富的高手，对于他们的意见和建议都虚心的接受。正是由于他的努力和正确的领导，这个大家都不看好的项目，竟然起死回生，得到了客户的满意验收。由于这个项目的圆满完成，又为该公司赢得了很多项目合作的机会。上级对杰克的项目报告十分满意，当报告上交的时候，项目也顺利地通过了验收。
　　
　　行为的最终价值是实现结果，没有结果的行为是毫无意义的。即便是完成任务了又怎样？在处处讲求实际、讲求成果的今天，无论你的过程如何精彩，如果没有结果，都是徒劳。
　　
　　一家人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：
　　
　　很多天没有下雨了，山上的树需要浇水。你的能力可以让你轻松自如地担一担水上山，而且你还会有时间回家睡一觉。你会怎么做，为什么？
　　
　　几乎所有的人都说会挑一担水上山，然后把剩下的时间花在别的工作上。