《办公室风声》:挑拨离间(3)

　　樊利扬哼了一声：“现在倒好，她们三个一心了，不过，你让王惠去要办公室，我觉得不妥当，太明显了。”
　　
　　“没什么关系，这只是明争，本来暗斗还不知道该怎么开始，她们就送上门来了，一群没经验的黄毛丫头！”安娜不以为然。
　　
　　樊利扬眼睛瞟了下安娜：“你又有什么馊主意了？别搅坏了局。其实不用咱们怎么做，她们早晚也会出错的，毕竟年轻，不知深浅。”
　　
　　“这个时候必须要争！埃伦他们不是喜欢让咱们争吗？咱们就争个输赢出来。”安娜又恢复了优雅的姿态：“很多时候，竞争才能看出人心。”
　　
　　韩雪和夏商也走进了食堂，韩雪问：“怎么想到主动和前台竞争了？以后你们的竞争多的是，想躲都躲不开呢。”
　　
　　“我是这样想的，第一，我要了解一下皇家会所的员工还有哪些地方有欠缺，好用剩下的时间集中培训，如果只是部门内部的考核就没什么意思了，还要顾全彼此的面子，不能因考核挑起争端；第二，田恬需要一个证明自己的机会，不论这次的竞赛结果如何，都是她的功劳，因为那些餐饮部、客房部抽调出来的员工最想要掌握的就是前台的业务。第三，虽然皇家会所抽调了各个部门的精英，可她们之间的协作精神很差，我希望她们能通过这次竞赛加强合作！”
　　
　　“恩，看来最近你提升了不少。”韩雪带着赞许。
　　
　　“别说我了，你最近怎么样？”夏商笑问。
　　
　　韩雪的脸一红：“慢慢来，正在培养默契程度。对了，刚才我和陆彦涛说要搞前厅攀岩大赛，埃伦正好过来，说整个客务部都要办，让我主理！”
　　
　　田恬回到了前台，刚升主管不久的杨欣连忙和她打招呼：“昨天出现了逃账的客人，要怎么处理？”
　　
　　“哪个房间？怎么现在才报？客人的登记资料齐整吗？客房部什么时候报的空房？”田恬微微皱了眉，出现逃账的客人就意味着多个环节上出现了漏洞，她不想在这个时候出现任何失误。
　　
　　“9015房间，我刚才看了，所有的资料都是齐全的，入住时有信用卡的预付金。客房部是昨天晚上9点多报的空房，可是催ED（当日离店却没有离开的客人）是从下午2：00时，就和客房部确认过房间状态的，那时客房报的是有行李。”杨欣一一回答。
　　
　　“实际消费是多少？超过信用卡的预付了吗？如果超了，赶紧去追加授权。”田恬隐隐地感到不安。
　　
　　没一会儿，杨欣回来了，“糟糕！他超限了，昨天中午在商品部买了上万的产品，都是挂账，可是商品部那里没有给前台打过任何询问的电话，现在银行不给授权了。”
　　
　　“会不会是信用卡诈骗？”田恬紧张起来，“昨天晚上这个房间是怎么处理的，怎么会现在才查？”
　　
　　“晚上9点多去封的房，做了交接班，夜班在过房费前先做了挂账处理，今天早上结账的客人太多，一时没顾得上。”杨欣解释着。
　　
　　杨欣看田恬半天也不说话，试探地说：“反正资料也是全的，也没有上黑名单，就让财务去追账吧！”
　　
　　田恬点了点头，叮嘱道：“一定要确保没有咱们前台任何的责任，再把资料交上去。还有，让办理入住的员工，和昨天负责催ED的员工，都写一份事情经过，表明咱们的清白。”
　　
　　“我知道了，放心吧。”杨欣走了出去。
　　
　　夏商和杨欣擦肩而过，看到一脸凝重的田恬，问：“怎么了？”
　　
　　田恬简单地说了一下，夏商有些为田恬着急：“让奚颜协助你一下吧，以前信用卡追账什么的都是她处理的。”
　　
　　“谢谢，还是让王晨他们锻炼一下吧。”田恬委婉地拒绝了。
　　
　　夏商舒展了一下身体，开始看陆彦涛给他发过来的奖惩制度，想起刚进饭店时师傅耳提面命的话：“最好的服务不是预见服务，也不是巧妙地弥补错误，而是预防错误的发生，这样才会让客人感到满意，感到百无挑剔。”
　　
　　管理上也是同样，应该有一套相应的制度，来杜绝、预防错误的发生，夏商针对皇家会所的情况，在管理条例上添加了自己的见解。