《办公室风声》:挑拨离间(1)

　　第二天客务部的晨会上，埃伦布置完工作重点后，田恬发言了：“皇家会所的员工在我们前台培训得差不多了，这周就可以结束。但为了验证最近培训的结果，我希望能在这周内举行一次前台员工与皇家会所员工的业务竞赛。”
　　
　　埃伦点头示意田恬继续说下去，田恬扫了一眼有些诧异的樊利扬说：“我想用一场纯粹的业务竞赛来检验员工们接待客人的熟练程度，用时间来做考量的标准。我们也提倡量化管理有一段时间了，正是该验证一下结果的时候。”
　　
　　埃伦看向夏商，微微一笑：“这个提议不错，夏经理认为呢？”
　　
　　夏商迎上田恬的目光：“这个提议很好，我们会积极参与。”
　　
　　樊利扬有些不屑：“是每个员工都参与的吗？皇家会所本来就抽调了不少前台优秀的员工，这样的竞赛有失公平吧？”
　　
　　“前台虽然给皇家会所输送了最优秀的员工，可经过前阵子的培训，前台的整体实力没有下降反而上升了。”田恬胸有成足地回答着，又把竞赛的细则解释了一遍，。
　　
　　韩雪不禁提出疑问：“这种单纯的竞赛，如果没有什么奖励，员工只会应付了事的。”
　　
　　“有奖励，是不是就要有惩罚？”樊利扬接口问道：“如果光奖不罚，只会激励有实力的人，而那些平庸的员工一样不会有兴趣参与。”
　　
　　听到樊利扬说平庸的员工，埃伦的眉纠结了一下。
　　
　　田恬有些迟疑地说：“一旦牵扯上奖惩，就直接与利益挂钩了，这是否妥当？我还是希望前台保持一个平稳的状态。”
　　
　　“我正希望藉此来完善前厅部的奖励制度，这样才能有效地调动员工的积极性，因为奖励制度是管理法宝。前台一直只有惩罚制度，缺乏一套合理的奖励制度，导致员工流失得很快，工作压力更大也更辛苦，却没有相应的奖励，现有的员工都呈现出疲态。以前也出现过员工与旅行社勾结的事情，虽然当事人被开除了，但我们不只是要杀一儆百，更应该在源头上杜绝这种事情再次发生。而杜绝的方法应该就是奖励制度！”陆彦涛表示赞同。
　　
　　田恬的脸涨红了，陆彦涛提到的就是上个月，前台的员工张涵将walk-in的客人资料透露给旅行社，旅行社的人找客人提出按协议价订房，给他们的房价打折。客人看到有便宜可占，自然愿意接受，旅行社补了预定再给张涵分成。损失的只有ST，这种吃里爬外的事，很令人不齿，可又无法杜绝。
　　
　　樊利扬不露声色地看了眼安娜，安娜挑了挑眉，没有说话。