《办公室风声》:管理心得(1)

　　7月15日，夏商来到了HY酒店报到，开始了她为期一个月的学习，康俊逸给她安排了非常优秀的主管做导师，她也用心地去掌握所有的工作要领。
　　
　　一周后，夏商与秦露成为了一组，秦露是个非常热情直爽的女孩，很多客人都喜欢她的服务，夏商也很喜欢她的性格。
　　
　　这天，夏商站在行政楼层的接待台里查看预达报表，电话忽然响了起来，是康俊逸打过来的，没有寒暄直接进入正题，“今天要入住的澳大利亚的皮特先生，安排的管家是谁？”
　　
　　“是秦露和我！”夏商回答。
　　
　　“这样的安排很好，2点的时候，皮特先生一行会到达我们饭店，而且会有国家旅游局的官员陪同，你们要做好接待准备。皮特先生喜欢的内蒙奶茶准备好了吗？”
　　
　　“是的，都准备好了。”交班日志上写得很清楚，而且她刚才已经去检查过了，所以夏商回答得很干脆。
　　
　　“好，皮特先生是个比较挑剔的人，告诉秦露，你们要特别注意细节才行。”康俊逸又叮嘱了一句，就挂了电话。
　　
　　夏商来到工作间找到了秦露，夏商转达了康俊逸的话，秦露点着头说：“皮特先生每次来，我们都如临大敌，你知道他是做什么的吗？”
　　
　　“好像说会有国家旅游局的人陪同，应该也是旅游局什么的关系客户吧。”夏商分析着。
　　
　　“皮特是饭店评论家，专门给杂志写评论酒店文章的，而且还是酒店评星定级的特约顾问呢。”秦露说着叹了口气：“这次轮到我来做他的管家了，好在有你陪我，我还算有了点底气。”
　　
　　夏商露出鼓励的笑容：“挑剔的人都是完美主义者，只要摸对了他的脾气，就会好办的。”
　　
　　秦露摇头：“他来过我们饭店3次，从来就没满意过，每次走的时候，都会留下一封信，满是整改意见，第一次来，竟然写了6页纸，后来两次也是4页纸的意见，害得我们老挨批。”
　　
　　“可是每次你们都有了进步啊，我们酒店巴不得有这样的人去呢！”夏商羡慕地说。
　　
　　“那你这次好好表现吧，最好把他请到你们饭店去。”秦露嘟着嘴说，实在不能理解夏商的想法。
　　
　　差5分2点，夏商和秦露就来到了行政楼层的电梯间门口恭候着。眼看电梯上楼层的显示越来越近接行政楼层了，夏商和秦露都露出甜美的笑容准备迎接客人。