《办公室风声》:脱颖而出(2)

　　田恬连连点头，陆彦涛看了一眼安娜，目光复杂。
　　
　　埃伦很赞同：“很好。”
　　
　　宋琳是个细致的女人，她说：“我刚才已经给在机场工作的朋友打了电话，询问航班的情况，主要是乘客的意见比较大，谁都不愿航班晚点，所以对航空公司的任何解释都不接受。而这次事出有因，航空公司乐得把责任都推给ST。”
　　
　　韩雪说：“我觉得找任何理由做借口都不行，首先是真诚的道歉。航空公司肯定很气愤，哪有乘客等着机组人员的道理。但是我想起诉的话也是气话，全看我们怎么处理。就算再生气，该解决的问题也还是得解决。”
　　
　　夏商抬起头说：“如果是乘客的怨气比较大，就算赔偿，也不一定能达到好的效果，如果我们能要来乘客的名单，可以分别给客人准备些小礼物，并真诚地道歉，这样或许可行。虽然挺麻烦的，但是既给乌克兰航空公司解了围，又表达出了我们的诚意，或许还能吸引来新的客人。”
　　
　　“想法不错，可是实现起来怕有难度，但我们应该努力试一试。”宋琳对这个说法表示认同。
　　
　　陆彦涛说：“不仅要安抚当时航班的乘客，对这次的房费也要做些相应的减免，还要亲自去航空公司的驻京办事处做出承诺。”
　　
　　经过半个小时的讨论，他们把初步提案制定了出来，埃伦去了白墨涵的办公室。
　　
　　艾力克也在白墨涵的办公室：“现在公关部经理职位空缺，没人去处理这么棘手的事，我的销售经理们很受打击，他们辛苦跑下来的订单就这么丢了，真是无话可说了。”
　　
　　白墨涵盯着艾力克：“你是公关销售部的总监，在我这里发发牢骚，我能接受，但是如果你把这个情绪带到你的部门，带到前厅部去，我不能接受！客务部、前厅部的问题，我们自然不会轻易放过，但你如此抱怨有用吗？指责其他部门，让别人承担责任有用吗？ST是我们共同的事业，这个时候才需要我们通力合作。如果你能把航空公司方面的订单维护、巩固下来，才算你有本事。”
　　
　　艾力克站了起来：“我尽力就是。”
　　
　　埃伦侧身给艾力克让了路，然后走进去：“看来ST给咱们的见面礼还不错，还不至于无法解决。”
　　
　　“我一来就发现前厅部的问题太多了，杰克什么表现？”白墨涵很是无奈。
　　
　　“杰克今天一言不发，怕引火烧身。”埃伦说：“不过，我发现安娜是个狠角色，处理问题非常果断。”
　　
　　“安娜？”白墨涵若有所思，然后说：“让宋琳去公关部做经理吧，大堂高级经理的位置让安娜来做。我记得她以前就是大堂经理，很优秀的。”
　　
　　埃伦点头：“我也有这个意思。”