忠于契约，用规则维护自己的正当权益

 　　
　　　　
　　英国伍斯特郡小镇德罗伊特威奇的居民97岁的老太太珍尼·玛普森与该镇议会有过一次交锋，最后是玛普森太太获胜。
　　
　　玛普森太太一个人生活。每周她将垃圾分类好后装在不同颜色的垃圾袋里放在门外，由清洁工运走。2008年11月，镇议会通过了一项新的垃圾处理规定，要求居民开始使用大型滑轮垃圾桶。但是，97岁的玛普森太太无法推动这个庞然大物。于是她向镇政府及议会投诉，要求允许她按以前的方式处理垃圾。结果她的投诉被驳回。为此玛普森太太动员自己的亲戚一起到议会抗议。经过四个月的艰苦努力，镇议会终于甘拜下风，并且向玛普森太太道歉，同时豁免了她使用垃圾桶的义务。
　　
　　在一般人看来，用不用垃圾桶似乎不属于法律范畴，只是一种道德的规范。况且，一位97岁的老太太，推不动大型滑轮垃圾桶，依旧将垃圾分装的垃圾袋放在门外也是情有可原的。但是，这位老人并没有因为自己的年迈老弱而破坏镇议会的规则。她对镇议会的规定是尊重的，虽然这对于她来说执行起来很困难，但是她并没有因此选择违背规则，而是选择用规则赋予的权利为自己讨回公道和公平。因此，她选择了更为麻烦的投诉程序以期得到镇议会的豁免。她投诉的理由是镇议会规定过于僵化，没有考虑到像她一样无力推动垃圾桶的老人、病人、残疾人等弱者在执行规则中的实际困难。最后，遵守规则的老太太也同样得到了规则制定者镇议会的尊重。她获得了豁免。
　　
　　玛普森太太是值得我们大家学习和尊敬的。她的可贵之处在于对规则、契约的尊重和遵守。契约面前人人平等。即使我们对规则有一些不同的意见，也不应该贸然地破坏规则，而是要通过正当的途径来为自己争取权利，来寻求规则的完善。
　　
　　2000年1月，“康奈”在时尚之都法国巴黎开办了第一家海外专卖店。这是中国第一个走出国门的鞋业品牌，此举引起了国内舆论的轰动。此后，“康奈”相继在美国纽约、意大利米兰、西班牙巴塞罗那、希腊雅典等重要城市开设了专卖店。如今，“康奈”的海外专卖店已达90多家，每双皮鞋的零售价在60美元以上，与国外品牌基本上处在同一个价格水平。
　　
　　康奈集团副总裁郑莱莉说：“进入国际市场，就必须遵守国际规则，我们不能光依赖价格优势。”因此，她特别注重企业法律意识、全球意识、市场抗风险能力的提升。
　　
　　2004年9月，“康奈”与英国沙雀技术研究中心订立了全面合作协议，借助这家全球最权威的鞋业研发、检测、认证机构，获得了参与今后有关国际鞋业贸易规则和技术标准的制定权力。“我们希望到国际市场与国外企业竞技，但目前还做不到引领时尚潮流，那就先融入这个环境，再想办法超越。”郑莱莉认为，未来的市场竞争将会越来越规范，“像奥运会的跨栏项目一样，我们不能说因为中国人个子小，就要求把跨栏高度降低。我们遵守这个标准，同样可以出刘翔这样的金牌选手。”
　　
　　在国内很多企业频繁遭遇贸易壁垒时，康奈主动地融入国际环境，走出了“忍气吞声绕开走”、“针锋相对搞游说”、“不惜成本技术攻关”等传统应对方式之外的第四条路——“我们不做低价批发，‘康奈’是专卖店”。正是由于“康奈”具有强烈的国际意识和规则意识，才令他们成功地避开了“西班牙烧鞋”事件所带来的负面影响，获得了稳定的发展。
　　
　　对契约的尊重本身就是一种契约精神，而具有契约精神的人和组织必然会获得社会的尊重和认可，也就能够较好地融入社会，从而获得较好的发展。
　　
　　在中华民族的传统道德中，“仁、德、礼、义”等思想占据了核心地位。因此，我们传统的商业道德也是倡导 “诚信真善、义利并举”这样的一种价值观念的，在人们的经营活动总往往具体表现为“以诚待人，以信待物”、“童叟无欺，信誉至上”、“以质取胜，货真价实”、“勤俭敬业，吃苦耐劳”等经商理念。“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往”，但是“君子爱财，取之有道”是人们对于财富的基本态度，也是中国古代各商帮恪守的商道。只有讲信用，重商德，不欺不诈，别人才会乐于同自己做生意。
　　
　　山西祁县富商乔致庸，把经商之道排列为：第一守信，第二讲义，第三才是取利。他把“人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪”作为自己的经商思想，并且始终如一地将其落实到自己的经营活动中。
　　
　　有一次，乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假。乔致庸知道后，非常气愤，当即辞退了通顺店的掌柜和伙计。为了挽回商誉，他让人们连夜写出告示，贴遍包头城，向客户们说明通顺店掺假事宜，并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖做灯油。同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去通顺店里全额退还银子，并可以低价购买不掺假的胡麻油。这个告示不仅向客户们表示了真诚的歉意，而且也是一个无形的广告，将乔家重信誉、讲诚信的契约精神告知包头城的所有百姓，让人们认识到，买乔家的商品就是买放心。乔致庸的做法虽然给企业造成一定的经济损失，但是却维护了自身良好的品牌形象。乔家的生意在他的精心打理下，数十年后，其祖业包头商号获利倍增，于“复盛公”之外，又增设“复盛全”、“复盛西”等多处，成为包头整个市场中最有实力的商家，因此后人有“先有复盛公，后有包头城”之说。
　　
　　宁波乐氏家族创办的北京同仁堂，至今已有300年的历史，其之所以能够长盛不衰，也是因为他们始终坚持“炮制虽繁，不敢省人工；味品虽贵，不敢减药料”的经营信念，诚信不欺，一丝不苟。据权威部门统计，全国现存中华百年老药铺8l家，其中13家是甬商创办的，比例高达16％，其品牌全由“诚信”两字铸成。
　　
　　炮制虽繁，不敢省人工；味品虽贵，不敢减药料。
　　
　　——北京同仁堂的经营理念