“在对别人做出承诺的时候，一定要求实，讲真话，做得到再说。如果在承诺与交付的结合处??一条水平线的话，那么我们对别人做出的承诺应该低于这道线，而交付给人的结果则要高出这道线。因为做到的，永远比豪言壮语更有力量。”
【职场价值观】
这一条并不是技巧，而是??则。它将帮助你在职场上左右逢源，迅速受到青睐，成为可靠的员工、可信的合作伙伴、有威信的领导。就像银行有个人信用档案一样，能否兑现承诺，也将被记录在你无形的职场信用档案之中。这份信用档案决定着你在多大程度上受到领导的认可和同事的信任。
人们从来不会因为你谨慎承诺而觉得你无能，倒是很容易因为你说了不做，或者做不到而觉得你不可信。有一次让人觉得不可信，恐怕再做十件让人觉得可信的事情都难以挽回。职场生涯其实就是与人??作的生涯，人们是否愿意将重要的事情托付给你，是否愿意与你??作，完全取决于你是否常常能准时、高质量地完成他人的嘱托。
初入职场，你难免担心自己“人微言轻”，所以可能喜欢以不假思索的承诺让别人相信你是一个有能力的人。但事实上，所有承诺在兑现以前都不会被人们重视。李嘉诚说：“做不到的，宁可不说。”即便是在仔细评估之后拒绝别人，也比轻率承诺、最后失约要好得多。
【李彦宏实践】
1999年冬，深夜，北大资源宾馆，Robin正带着几个工程师赶项目。手机骤然响起，一位美国投资人打来电话。寒暄几句后，对方突然问：“Robin，这个项目要多久可以完成？”
“六个月。”Robin回答。
对方停顿了一会儿，似乎对这个回答不是很满意，接着又问：“四个月行吗？如果可以，我们给你追加50%的投资。”
刚创业，公司需要很多资金来购买设备、找到最优秀的人才，有了更多的投资，能多做很多事，但Robin拒绝了：“对不起，我们做不了。”
他的理由是：推出一个有把握的产品，时间是六个月，减少两个月，不是没有可能做出来，但质量会打折，他不能冒险。
对方是几分钟的沉默，突然，一阵开怀大笑，他对Robin说：“对您诚实的拒绝，我感到非常满意，因为这反映出您是一个很真实和稳重的人，把钱投给您这样的人，我们很放心。”
事实证明了这位投资人的判断--由于诚实守信、质量可靠，百度在短短三年之内，从一个小网络公司成长为全球最大的中文搜索引擎公司。随着百度的上市和迅猛发展，短短几年，这位投资人的投资获得了上千倍的回报，创下了全球私募基金在亚洲有史以来投资回报的最高纪录。
《史记·季布栾列传》云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”现在，Robin给出了最新注脚。
【职场真人秀】
“凡答应，必做到。”
杨林是百度商业应用产品市场部一个刚入职不久的PM（产品??理），他所负责的工作需要与老百度人王璞接口。他注意到，王璞发出的每封邮件的最后，总会附着这样一句签名：“凡答应，必做到”。他觉得这句话真棒，不由得也对王璞肃然起敬，决心将“凡答应，必做到”也作为自己的座右铭去努力实现。
可是慢慢地，杨林开始感到力不从心起来。PM是一个联系各部门、每天要与许多人产生内部供需关系的枢纽。随着工作的逐渐深入，他感到自己越来越累，为了兑现所有承诺，耗尽了全部精力，最后弄得什么事情都做不完美，整天疲于奔命还处处难以让人满意。
这天，杨林做的一个产品MRD（设计图）又被打回来重做，他的心情简直跌到了谷底，逮到一个机会赶紧向王璞请教：“这句话，您是怎么做到的啊？”
王璞听杨林诉说完他的苦恼就笑了，“‘凡答应，必做到’这句话是承诺看到的人，也是提醒我自己要对答应的事情负责到底，所以千万不要说大话轻易承诺别人。你的问题正是出在‘凡’这个字上面，‘凡’并不是要对所有事情都一味地答应、承诺，而只对你认为必须做到，自己也有能力做到的事才答应。”说到这里，王璞好像突然想起什么，“对了，我这句话来自于Robin说过的一句‘少许诺，多兑现’，这下你明白了吧？如果在一个时间段里承诺完成多项工作，或是超出个人的能力去随意承诺，你就算有三头六臂也完不成啊。所以说，要分三步走--先做判断，再谨慎承诺，最后才是全力完成。”
杨林恍然大悟。此后，在工作中每遇到一件事，他都去仔细思考，培养自己的判断力，分清工作的轻重缓急，抓住重点，合理排期，既勇于做出承诺，也懂得如何说不。不到半年，工作走上了正轨，每件承诺下来的事他都非常出色地按时交付，不仅自己的工作业绩明显，也得到了所有合作部门的同事的肯定的评价。
现在，一提到杨林，大家都说：“这是个很靠谱儿的同学。”
让顾客感叹“哇”
华裔美籍创业家谢家华就是依靠“少许诺，多兑现”的精神，让自己创立的zappos.com走出低谷，并最终成为美国最大的网上鞋店。
谢家华是zappos的创始人之一，也是投资人、CEO。1999年他创立这家公司时，很多鞋业制造商都只愿意把季末清仓的尾货甩给他们，由于货品不足，有1/10的订单最终无法履行，顾客很不满意。
“那时候我们每天都想着可能破产。”谢家华说。为了扩大商品种类，谢家华冒险贷款600万美元建立自己的仓库。有了库存之后，尽管成本大幅提升，但对于每笔订单都能及时响应，顾客开始有了积极的反馈。“是顾客教我如何做生意。”谢家华说。
他从低谷中学到的真谛，就是“少许诺，多兑现”。当所有同类网店的送货周期均为5～7天时，谢家华评估了zappos的物流体系，向顾客承诺4天送达。同时，他斥资调整仓库布局，把仓储中心搬到UPS的机场旁边，终于使zappos做到次日送达。顾客们还会收到zappos的邮件：“您好，您的送货方式已??被免费升级为隔天到达的航空快递，因为您是我们宝贵的客户。”谢家华说，他希望以超越顾客期望的方式，让顾客感叹“哇”。
紧接着，zappos承诺“鞋子合适就穿，不合适就换”。为此，他们给每款鞋都拍了不同角度的8张照片，而他们一共有5.8万个款式。他们推出了免费退换货服务，而且顾客可以延迟90天付款，虽然有1/4的鞋被退回来，但极大地提升了顾客满意度。
如今，大约每30个美国人中就有一个在zappos.com上买鞋。2008年其销售额就超过10亿美元，由于在鞋类网购领域把亚马逊打得难以还手，后者不得已于2009年斥资约8.47亿美元收购zappos.com，这也是亚马逊公司史上最大规模的收购。
谢家华开网店靠的是对顾客“少许诺，多兑现”，而在职场中，你的同事和上司，同样是你的顾客。“少许诺，多兑现”会让你如同谢家华赢得顾客一般，赢得他们的信赖。
【最优化法则】
1. 问清需求，精算时间。
当接到上司的任务或同事的委托时，第一时间了解他们的实际需求，并客观估计任务难度，考虑各种变化因素，计算自己完成任务所需的时间。
2. 绝不承诺自己做不到的事情。
在自己不可能完成的情况下，不要害怕拒绝。因为你一旦勉强答应，拖延工期甚至无法完成，就会让对方遭受损失，这样的结果比拒绝对方糟糕得多。
3. 如果承诺，就要实事求是地主动告知交付时间和工作结果的质量。
切忌夸大，如实地告知对方你所需要的时间，以及在这段时间内工作结果能达到什么样的质量水准。
4. 务必在承诺时间之前交付成果。
5. 尽可能完成得再快点儿，再好点儿。
不论是上司布置的任务，还是同事交托的业务，或者是朋友委托帮忙的事情，都当成自己最重要的事去完成，不放过任何提高完成质量的可能性和努力。
6. 如果确实无法避免延迟，延迟多久就要提前多久告知。
现实中存在诸多影响工作达成的因素和变数，如果的确尽最大努力也无法如期完成，必须坦率地告知对方，而且预计延迟多久，就要提前多久通报。
7. “少许诺，多兑现”不意味着耍小聪明、有所保留、不尽全力。
我们能不能在估计出完成工作的时间和质量水准之后，给自己留出余地，给对方承诺得晚一点儿，质量水准低一点儿呢？
不能。“少许诺，多兑现”绝不意味着耍小聪明、有所保留，不尽全力。如果仅仅为了减轻自己的压力，让自己信守承诺，就在承诺的时候降低标准，??长周期，必然给上司和同事留下“不实在”的印象，同样无法获得他人的信任。
“少许诺”是让我们谨慎地做出承诺，不夸海口。“多兑现”，是说给出让人感到惊喜的工作结果。我们必须在客观估计情况后，给出承诺，并且在承诺期限之内，努力超越自己所能做到的最好水平，交付结果。
【解决力自测】
你在一家饮料公司做研发。通过在业余时间加班加点的刻苦钻研，你开发出了一种新口味的配方，小范围的市场调研证明这个产品再改进一点儿会非常受欢??。你兴奋地将这些汇报给上司，并提出一个有望三个月后可上市的后期开发计划。没想到，上司与行销等部门开会讨论之后，拍着你的肩膀兴奋地说：“公司非常看好这个产品，为了抢在竞争对手前面上这个新品，你务必想一切办法完成研发，让它在一个月内上市。后期推广和渠道方面的工作也将同步开始，就看你的了！”
这时，你该怎么办？
