亲身体验
下次有机会和别人面对面谈话，试着什么都不要想，也不要想等会儿该怎么回复，只要专心听对方说话。然后，看看自己是不是能记得更多对方说的内容。当能完全做到上述的听话方法时，可以开始训练自己去听对方的非文字语言；对方怎么说话的？口气、音调、姿势、态度等等。渐渐地，这能变成一种听话的方式。
在会议上或一般日常生活里，我们只要觉得对方似乎有相反意见的时候，就很轻易地说是对方没听到重点。事实上是否真是如此？有没有可能是我们说话的音调问题，让对方迷失了所谓的重点？或者我们的肢体语言给了对方错觉？让人家以为不过是顺带一提？
用心聆听
聆听，是帮助我们了解他人思想的重要方式；同时加以合适的回应，不但是礼貌，而且也是建立彼此互信关系的第一步。但是，我不得不说了，大部分人的耳朵都是装饰品，大部分的人从来没认真听过别人说话。
为什么很多人总是觉得生活紊乱无序呢？甚至人类总是打打杀杀个没完呢？我可以这么简单地说：因为大部分人都不听别人说话；或者更糟糕的，听懂一半，瞎猜一半。听话，不仅仅是靠耳朵，还要靠眼睛，想想自己说话的时候，只动嘴巴吗？脸上一定有表情，声调一定因事情的不同而改变，手脚也一定有相应的动作。既然自己是这样的，别人难道会不一样吗？
我们还有一种共同的趋势，就是如果我们处在只能听、不能发表意见的时候，通常我们的耳朵会自动关闭。大部分人是怎么听话的呢？大部分人听对方说话，仅仅是因为要知道等会儿怎么回复对方，如此而已。
听和聆听
听和聆听有什么不同？可能从小就没搞清楚过。我们简单地说：
听，是一种生理行为，声音进入耳朵，传达到脑子。
聆听，则是一种心理行为，声音进入耳朵，传达到脑子，转化为有意义的思想。
各位可能会问了，声音既然都到了脑子，难道不会自动转化成思想？很遗憾地告诉大家：不一定！
中国有句老话：视而不见，听而不闻。就是到达脑子的声音，还是声音。要变成有意义的思想或知识，必须要经过思考，才能赋予声音合适的意义。
听而不思考，就是所谓的听而不闻，各位一定经历过！年轻的时候，在学校的课堂上，老师说得口沫横飞，你呢？想着隔壁班的女孩今天有没有来上课。当然，也不是完全听不到，耳朵里还是飘进一些上课的内容，所以当老师问你“宰予昼寝”何解时，你的回答便是：“就算杀了我，白天也要睡觉！”
好吧，别惹麻烦了，听到老师的解释了，也在心里复述一次；不过，老师的解释只在脑子里停留半分钟，然后就消失了。为什么会这样呢？因为没有真正地思考，就像雁过寒潭一样，雁去潭不留影。
所以，所谓的聆听，除了听到对方说话，思考对方说话的内容，更重要的是，要看到（或听到）对方怎么说；换言之，真正的聆听，不只是用耳朵听，还要用眼睛看，然后在脑子里综合思考。
让别人知道我们真的在听他说话
如果我们很认真地听别人说话，但是表现出来的模样却是心不在焉，对方自然也就懒得理会我们了。所以，如何让对方知道我们真正的心思呢？我归类为以下三点：
1. 适时地看看对方；
2. 适时地以点头或摇头的方式表达简单的回应；
3. 自然地重复对方的肢体语言。
我们在前一课说到眼睛的接触，各位应该清楚，何种眼神会让对方感到愉快。适时地看看对方，是一种变相的鼓励，表示自己很有兴趣听对方继续说下去。想想自己说话的时候，是否喜欢对方的眼睛四处转来转去？会不会觉得那是一种漠视？还会想继续说下去吗？
乍看之下，点头和摇头似乎只能表达简单的同意或不同意，事实不然，尤其对说话的人来说，不管对方是点头同意，还是摇头表示不赞成，对方都会感激有人认真地在听自己说话。
基本上，点头的意义更为正面，大致可以分为五种：
· 鼓励（嗯，听起来真不错）；
· 表示兴趣（请继续说下去）；
· 明白了解（哦，我知道你的意思了）；
· 强调正确（对，就像你说的这样）；
· 赞同（好，我照你说的去做）。
点头是一种天生就会的动作，摇头也是与生俱来的反应。很简单，摇头就是代表“不”，刚出生的婴儿都懂。当妈妈喂婴儿喝奶，如果小宝贝不想吃，他就把头摆到一边去；所有的人都知道，这小孩不要吃或吃不下了。
因为无法善用点头、摇头这么简单的肢体语言，很多人难以发展良好的人际关系。我们前面说过了，仅仅一个点头，可以阐述五种正面的讯息；你只是点个头，对别人却是意义重大。如果你半天都把脖子僵在那儿，一个头跟石像似的，那么对方会渐渐产生下面两种想法：
1. 你根本是心不在焉；
2. 你对话题不感兴趣。
如果各位常看一些访谈节目，注意看主持人的举动，有经验的名主持人，他们会频繁地点头，借此让上节目的嘉宾们更能放开来说话。
