第一步：盘点过去

理解自己信念的关键就是确定那些你生命中的转折点，正是这些转折点使你的想法和做法发生了转变。心理学家将转折点定义为任何能够影响你的未来之路的事件，不管你对这种影响是否清楚。比如，当罗莎·帕克斯（美国五十年代的黑人民权运动之母——译者注）拒绝将她的座位让给一个白人的时候，她就面临着一个生命的转折点。此外，当斯蒂夫·乔布斯被苹果电脑开除的时候，这对他也是一个生命的转折。你也许会认为这件事会使他陷于深深的郁闷之中，但实际上他却说：“这件事使我进入了我一生中最具有创造性的一个时期。”类似的情况也出现在咖啡大王霍华德·舒尔茨身上。当年他放弃自己在纽约的丰厚工资待遇去加盟星巴克的时候，他做梦也没有想到自己正在迈向一个咖啡王国的路上，因为当时的星巴克只是美国西北部太平洋沿岸的一个刚刚起步的小公司，只有五家连锁店。

为了帮助我的咨询者盘点他们的人生转折点，我会问他们一些问题，如：“过去你遇到过哪些重大的经历？为什么你认为它们是重大的经历？这些经历迫使你做出了什么样的决定？通过这些经历你对自己有了什么样的了解？这些经历对你如今的管理方式产生了什么样的影响？你看重哪些东西？相信哪些东西？”

莫妮卡对确定自己的品牌形象很感兴趣。当然，要做到这一点，我和她首先应该确定她的信念是什么。我们做的第一步就是罗列出她的人生转折点。这些转折点包括：上大学的时候拒绝父母的经济资助；为了一个男人搬到了西雅图，结果却是最终被他抛弃；一次工作面试，面试官是一个非常成功的软件公司的老板。最后的这个转折点在她其后的信念体系的形成过程中产生了尤其重大的影响。她当时对我说：



与其说这是一次面试，不如说它是一次宗教体验。他没有问我那些通常的面试问题，而只是和我就信念以及价值观等进行了一次交谈。在谈话的最后，他给我讲了希腊神话中薛西弗斯的故事。薛西弗斯命中注定要永远不停地将一块巨石推到一个小山上（然而每次他马上就要到达山顶的时候，这块巨石就会沿着山坡滚回到山下）。这本来是一个令人伤心的故事，但是面试官却用自己的方式对其进行了阐释，让我觉得深受触动，甚至改变了我的一生。他对我说，他自己的事业就像是沿着山坡往上滚动一块巨石。到达山顶是他的人生目标。“薛西弗斯的错误之处在于，”他解释说，“他总是想靠自己一个人将巨石滚到山顶。而对于我来说，为了将巨石滚到山顶是需要别人帮助的。我自己做不了这件事。在我创业的过程中，我会寻找一些关键的、具有独特才能的人来帮助我将巨石滚到山顶，来共同成就我们生命中的重大目标。”我从内心真正接受了这种信念，这种对他人进行投资的想法。



　　莫妮卡对我说：“我将每一个工作中建立的人际关系都看作是一种长期的投资……人们往往太关注自我，而对于人和人之间的关系只会从时间这一连续体中的某一点进行衡量。然而，一个互相帮助的集体是有所成就的唯一方式。对我来说，认识到这一点是管理之道的中心原则。”

确定自己生活中的转折点使莫妮卡对自己的信念有了更清晰和更深入的认识。而这些信念是构筑她的个人品牌的砖石，是健全心智的重要组成。下一步她需要做的就是起草一个故事，以便能够将他的信念有效地表达出来，让每个人接受。