第4节：前言(2)

张敏觉得委屈，自己是严格按照公司要求的礼貌用语与客户谈话的，产品的各种介绍也背得很熟了，怎么惹得客户如此不满呢？她觉得这些客户太挑剔了，老板太不讲道理了，准备辞职走人。

　　她的朋友听了她的经历则说：“工作中出现了问题，辞职也许是个办法，但是谁知道到了另一家公司是不是也会遇到类似的问题呢？不如想办法去解决问题，其实，工作的实质就是解决问题。”

　　于是，张敏冷静下来后，开始反省自己：自己只是机械呆板地回答问题，说话的语气的确缺乏热情，虽然背熟了产品介绍，但对于有些术语还不能真正理解。她开始想办法去解决这些问题，接电话的时候，她试着用友善真诚的语气，而且每次与客户结束通话前，她会礼貌地问客户对自己的服务是否满意，以及有哪些建议等。不久，老板感觉到了她的巨大变化，不仅当众表扬了她，还给她加了工资。

　　工作的实质就是解决问题，老板雇用你的目的就是解决问题。如果你不求有功、但求无过，只知道机械地完成工作任务，不是把问题留给老板，就是把责任推脱给同事或者客户，那么你注定平庸无为，甚至惨遭淘汰。只有那些善于发现问题、主动解决问题的人，才能受到老板的青睐，取得辉煌的成绩。

　　请停止对工作中问题的抱怨吧!你可以选择主动解决公司的问题，从而把问题变成晋升的机会；你可以选择帮助客户解决问题，从而把问题变成销售的机会；你可以选择反省自己的问题，从而把问题变成成长的机会；你可以选择帮助同事解决问题，从而把问题变成建立人脉的机会；你可以选择把老板的问题当成自己的问题去解决，从而把问题变成赢得信任的机会。

　　对于消极的人，问题是难题；对于主动的人，问题就是机会。可以说，你在职场上现在所处的位置，是不可或缺还是可有可无，完全是由你在工作中选择对问题的态度和方式决定的。

　　谨以此书向曾经帮助过我的人生导师常嗣新,实践家知识管理集团总经理廖羽若、廖佑庆，恩师林伟贤、郭腾尹及参与本书资料整理的张恒、李少聪、马炯喜等朋友们致敬，是他们的协助让我在人生的旅途中发现新问题，把握新机遇！

　　２００８年10月