学会在细节上下工夫(1)

工作中我们应该牢牢记住“大处着眼,小处着手”的原则。尽管我们看问题是必须站得高、看得远,但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的,只有把一点一滴都做好了,才有可能成就大事业。

牛顿注意到苹果由树上掉下来这一细节,提出了万有引力定律。

弗来明深入思考葡萄糖菌被污染这一细节,发明了青霉素。

阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节获得灵感,发现了浮力定律。

沃尔玛公司坚持抓好“降低成本,为顾客省钱”的细节,发展为世界零售业巨子。

丰田汽车公司把精细化的生产管理落实到细节之中,创造了辉煌的业绩。

海尔公司始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念,使一个亏损企业发展成为世界家电巨头。

20世纪世界四位最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗,在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:“魔鬼在细节”。他反复强调的是,不论你的建筑设计方案如何恢弘大气,假如你对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。

……

无数事实证明,事业的成功源于“细节”。中国的先贤曾说过:“天下大事,必做于细。”现如今,“细”的工作作风是事业成功的必要条件。

海尔的管理层经常说的一句话就是:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”因此,我们要提高解决问题的能力,发现问题的关键,必须坚持从细节入手。

一天,美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:

“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后,在我去买冰淇淋的这段路程上,问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。为什么?”

于是,客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时,对方刚好用完晚餐,准备去买当天的冰淇淋。于是,工程师一个箭步跨上车。结果,买好香草冰淇淋回到车上后,车子果然又发不动了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

第三晚,香草冰淇淋,车子发不动。

……

这到底是怎么回事?工程师忙了好多天,依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁,不知是不是该放弃,转而接受退车的现实。

神圣的职业使命感使工程师安静下来,开始研究从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久,工程师发现,买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快地拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师的脑海中很快地浮现出答案:应该是“蒸汽锁”在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰淇淋时,由于时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

在这个事件中,购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并没有直接的联系,但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上,这是一个很小的细节,但这个细节被细心的工程师所发现,从而找到了解决问题的关键。这件事告诉我们,凡事必须要从细节入手。

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时,市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升,但是,过了不久,这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员特别纳闷,虽然进行过大量的市场调查,但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是,宝洁公司召开了一次产品座谈会,会上,有一位员工说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键:“汰渍洗衣粉的用量太大。”

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