条件艰苦时，俞敏洪想方设法给学生改善环境，条件好了，俞敏洪又开始想着回馈学生。
俞敏洪在新东方延续了一个奖学金的制度，每年公司拨款几十万作为优秀学员的奖学金，曾经还发出了1000元的山地车作为一等奖。不仅如此，俞敏洪规定，每年必须组织没有回家过年的学生开联欢会，给结业的学生发巧克力。
不过，最让徐小平耿耿于怀的就是每次发奖完毕还要向学生三鞠躬，感觉失去了为人师的尊严，“很受伤”。徐小平对“鞠躬事件”还有大段的分析：从新东方为学生而设的校长信箱投诉电话、投诉传真、投诉电子邮件说起，剖析俞敏洪对于学生的崇拜如同对于衣食父母的崇拜，相当于曾经是农民的俞敏洪对于土地的崇拜一般，将之归纳为“农民对生存的恐惧”，由此俞敏洪将对学生的“敬畏感”演化成新东方文化。
徐小平长篇大论，学究气十足，看起来颇为扯淡的“精神分析”，不论怎样神气十足，俞敏洪规定的三鞠躬还是逃不掉的。俞敏洪对鞠躬的解释正是对徐小平分析最恰当的注解：“学生来听你的讲座，是学生对你的恩惠，向学生鞠躬表示对学生的尊重。”
有人评论俞敏洪与徐小平的冲突是“东方和西方的冲突”、“平民和贵族的冲突”、“家族制和现代企业制度的冲突”，也就是文化、精神和企业制度选择等价值取向的冲突。在新东方内部，这些冲突还是小意思，还有更多的冲突。在实用理性的前提下，有浪漫理性和本土理性的冲突，有个人经验和背景差异导致对现实问题判断的冲突，还有为了冲突而冲突……这也是新东方包容个性多元化的必然产物。可以想像，一个天才做一件事可以做的要多漂亮就有多漂亮，而很多天才一起做一件事，众智难平，难免吵吵嚷嚷，把事情搞成一团糨糊，让人哭笑不得。
争吵：徐小平的惟一遗憾
徐小平和俞敏洪吵架，这是再平常不过的事情。俞敏洪请回来的这几位天才人物，有一个共同嗜好，那就是批判俞敏洪，和俞敏洪吵架。不过，大多数时候俞敏洪都保持沉默，让这班天才颇有成就感，也就安宁许多。有一类事情例外，那就是和学生有关的事情，俞敏洪必定吵到底，哪怕是兄弟也毫不客气，真有“学生如手足，兄弟如衣服”的架势。
徐小平负责留学咨询方面的业务。留学签证是一道不小的门槛，对学生来说生死攸关，所以有些学生一问就是一两个小时，徐小平也必耐心解答。
有一次，有个学生认认真真找徐小平作了两个小时的咨询，徐小平有问必答，好容易把问题都解决了，学生又请求徐小平带她去见见俞敏洪。徐小平想她多半是俞敏洪的粉丝，正好自己也有事要找俞敏洪商量，便带着她去一睹偶像的神采。
俞敏洪正在家里和杜子华商量工作，这个学生一见俞敏洪，又把徐小平已经解答过的问题重新问了俞敏洪一遍。俞敏洪不厌其烦，一一作答。徐小平倒是来气了，他自恃才高，连一个小女孩都不信任他，还得再向俞敏洪求证一遍，他这留学咨询专家的帽子还要不要了？
不过徐小平也知道俞敏洪的脾气，所以他和颜悦色地对学生说：“同学，你的问题我刚才已经都解答得非常详细，如果你还有什么问题，欢迎明天到办公室，我们可以继续谈。现在我们另有要事要商谈，你能不能请回？”
看起来和颜悦色，实则句句不留情，徐小平用“温柔一刀”把学生撵走了。俞敏洪可不吃徐小平这一套，和颜悦色，笑里藏刀，就是对学生负责吗？
学生一走，火山就爆发了，俞敏洪兜头将徐小平骂了一顿，左一句“你太过分了”，右一句“我家里的客人你凭什么下逐客令”，说得徐小平很没面子。他刚回来的时候，还在俞敏洪心里占有一个兄弟的席位，如今在俞敏洪的天平上，徐小平只能在高高翘起的一头郁闷不已。
徐小平刚回新东方的时候，还不知道俞敏洪对学生有着这么疯狂的“宠爱”。
那时候，新东方经常开设免费的讲座，一方面，可以证明新东方的实力和资本；另一方面，如果讲座确实让学生受益匪浅，那么学生之间自然会互相推荐，无形中也是为新东方作了免费的、更大规模的广告。
