第1章 员工缺乏责任心的四大原因·职责不清

  职责不清令员工无从负责。职责不清是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。

  我们知道,企业的经营离不开团队的合作,尤其是当企业达到一定的规模之后,对团队的协同要求必将更高。采购、生产、财务、营销、物流等多个方面形成一个系统的经营过程,任何一个环节出现问题都有可能对企业的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分,使每个人每个部门都能够各守其职、完成分内的本职工作。

  但是,至今为止,许多企业的职责划分并不清晰。尽管部门职能说明书、岗位责任书、作业流程等应有尽有,但是几乎没有对管理产生任何帮助,使得这些管理工具流于形式。根据我们对众多企业的了解,这种现象颇为广泛。

  那么,为什么会产生这种现象呢?因为大多数管理者依然摆脱不了“人管人”的观念,一旦人员职责划分非常清晰时,员工将对自身的职责负责,而不再对管理者负责。于是,许多管理者尽量人为地避免职责清晰化。另外,在企业经营的过程中,有一些问题是根本无法清晰界定责任人的,因为这些问题涉及多个部门的配合。因此,几乎在所有的企业中都存在着相互扯皮、推卸责任的现象,只不过是严重程度各有不同而已。

  当企业内部职责不清时,就为员工推卸责任提供了空间和可能性。而且,如果一家企业不能够做到责任明确,员工也就无法承担起应有的责任,他们根本无法知晓自身应该担负什么样的责任。那么,员工不负责任也就成了理所当然的了。

  ——职责不清为员工不负责任提供了最为冠冕堂皇的借口和理由。

  “俄罗斯矿山爆炸”或许是最为典型的不负责任的故事,相信许多人已经有所了解。

  一家公司出现了严重的效益下滑,在公司例会上,总经理就此事要求各部门的负责人谈谈自身的看法,以寻求解决问题的方法。

  销售部负责人首先发言:“最近销售业绩下滑,我真的很着急。我们对竞争对手进行了分析,发现以下两个原因造成了我们业绩的下滑:①竞争对手进行了渠道变革,直接供货给二批商,抢了我们许多终端;②我们几乎没有什么新产品跟竞争对手竞争,客户总是在埋怨我们的产品老化。业绩不好,我们自然应该负有责任,但是经过对具体原因进行分析之后,我们认为市场部对竞争形势分析不够,研发部也跟不上市场的步伐,因此,我希望以后这两个部门能够与销售部加强合作。”市场部经理马上跳起来:“我们的预算本来就少,人手也不够,这个月又有两个人辞职,我曾与你沟通过,请你们销售部协助作一下市场调查,而你们又迟迟没有反馈,计划根本无法制订。我认为人力资源部和销售部的工作需要提高,否则,我们很难开展工作。”研发部经理则慢条斯理地说:“我们今年推出的新产品是少了,但是大家都知道今年我们的研发预算也在去年的基础上削减了许多。另外,对我们部门的激励措施迟迟不出台,员工的积极性很难调动啊。”人力资源部经理不甘示弱:“我们整天都在忙着招人,但是拜托各位,以后招人能不能提前通告我们,不要明天要人今天才急冲冲地提出要求,就是神仙也办不到啊。”财务总监也有自己的想法:“是我削减了一些部门的预算,但是你们想想,公司成本上升,利润下降,再这样下去,我们都得卷铺盖走人了。”采购部经理一听这话,火气一下子上来了:“采购成本是增加了10%,你们去看看报纸,俄罗斯的一个矿山爆炸了,导致了原材料价格迅速上涨。又不是我要涨的,凭什么指责我?”制造部经理想平和一下大家的心情:“好了,别争了,大家都有责任,但是我们要思考一下下一步怎么办?毕竟公司还要继续发展下去的,难道我们说业绩下滑是因为俄罗斯的矿山爆炸了?”这时,销售部经理插话了:“大家是有责任,但你们哪一次交货是准时的?”采购部经理火气很大:“难道还是我的错了?”……

  这样的争吵还将继续下去,可想而知,这次会议将毫无价值,问题依旧是问题,而谁也没责任,责任属于俄罗斯的矿山。

  尽管这个故事略显夸张,但我们相信,在许多企业内部都能够发现类似的争吵。我们曾列席许多企业的会议,争吵和相互扯皮几乎占满了整个会议。

  这样的状况难道无法避免吗?许多管理者一谈到员工的责任心便会不断地摇头。

  事实上,要改变这样的状况并不难,那就是六个字:一对一、百分百。

  “一对一、百分百”是指任何责任都必须落实到某一个具体的人员头上,而且一旦落实下来,该员工就必须对此承担百分百的责任,没有任何借口。对他/她的评价也只以结果为唯一标准。

  要让你的员工负起责任来,就必须做到责任明确,无论什么时候都必须严格抵制职责不清情况的出现。

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