四、细节与效率

  注重细节会影响工作效率?这也是对细节的“误读”。

  首先,细节存在于系统之中。成功取决于系统,表现为细节。细节做得好,是整个系统运行的自然结果,而不是要在系统之外专门花时间去做什么“细节”。

  其次,细节是相对的。细节做得好坏,需要有标准去确定。细节在企业资源和能力范围内做得越好,产品和服务质量的标准相对越高,因而表现为更加精细化、更具差异化、更显人性化。做细的标准是与客户的需求以及自身的能力相匹配的,是一个动态平衡的过程。一个企业难以提供超出自己技术标准和组织能力的产品和服务,这是一个随着思想和科技的改进而不断提升的过程。同时,在某种市场层面上,你只能就你现有的技术水平和能力为客户提供产品和服务,而没有力量(也不可能)满足客户所提出的一切要求。在我的营销书中曾鲜明地提出,要尽可能满足市场需求,但无须满足个别客户的个别要求。在一个企业或其他单位的管理上,细节最终是要通过标准落实到管理规则上的。

  再次,前面也曾提到,做好细节的一个具体表现就是数据化。按照管理发展的程度,我们可以把细节管理的过程分为三个阶段:明确、准确和精确。一个单位首先要把规则建立起来,即明确;然后,通过实践矫正那些已经明确但不一定正确的规则,同时使之具有操作性,并通过不断地实践和研究,使规则更加准确;最后,把规则逐渐细化,做到精确。这是一个从无到有、从有到对、从对到好的规则整理、整合过程。

  管理规则越往精确的阶段发展,工作效率就会越高。有了准确以至精确的规则,大家便能更容易、更快速地把事情做对做好,从而大大提高一次做对的概率,即所谓的一次成功率,最终提高企业运营的整体效率。规则不细化,看起来快了,但容易造成执行的模糊和操作的混乱,往往出现失误要返工,就会欲速则不达了。并且,只有细化和精准的管理规则,企业才可以借助培训进行管理复制、持续执行。

  所以,注重细节不是“吹毛求疵”,两者有着本质区别。强调细节,非但不会影响效率,反而会提高效率。

  将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。

  ——质量管理大师菲利普·克劳斯

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