后记：建立一种五行相生的管理系统(1)

　　时常有人向我谈到平衡计分卡。他们告诉我，平衡计分卡刚刚被《哈佛商业评论》评选为“过去80年来最具影响力的管理技术之一”。所以，在刚刚完成《管理三国志》之后，我就立即向国内外的朋友们搜集那次评选活动的详细资料，以及平衡计分卡的成功案例。令我多少感到意外的是，我得到的几乎全是负面的消息。

　　平衡计分卡是哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰发明的一种绩效管理技术，传入中国也已有数年的时间。之所以被命名为平衡计分卡，据说是因为它“兼顾了财务指标与非财务指标之间的平衡”。基于对长期赢利的考虑，它不主张片面的财务指标考核，而认为应该用战略性的眼光来全面考核公司的财务管理、客户管理、运营流程管理，以及学习与创新的能力。

　　1.财务管理方面：卡普兰先生认为，企业经营的目标是为股东创造利润，但人们更需要关注的，不是短期赢利，而是长期赢利。卡普兰先生说，只有战略性的财务管理，才能够让企业获得可持续性的赢利能力。

　　2.客户服务方面：企业是否能够获得可持续性的赢利机会，在于是否向市场提供了客户所需的产品和服务。卡普兰先生说，我们可以从产品的质量、性能和服务等方面，来考量企业的表现。

　　3.运营流程方面：如何向客户提供优质的产品和服务，在于是否在企业内部建立了健全的组织结构、运营流程和管理机制。卡普兰先生说，企业应该为此制订合理的考核指标，来分析存在的优势和不足，并在此基础上作出改进。

　　4.学习与创新方面：卡普兰先生说，员工们应该在学习与创新方面保持能力上的成长，以支持企业实现可持续性的赢利和发展。

　　作为一种战略性的绩效管理技术，平衡计分卡赢得了一片叫好。然而，与叫好声相对应的是，它似乎并不叫座。我了解的情况是，有一些企业曾经满怀期待地实施过平衡计分卡，却由此引发了员工与企业之间的种种矛盾和冲突。员工们常质疑某些考核指标的合理性，这样就造成了数据收集和指标分解上的困难，并最终造成人们对战略设计的否定。所以，平衡计分卡虽然能够从理论上描绘出一种持续赢利的愿景，事实上却总是遭遇到实施方案的流产。

　　尽管平衡计分卡遭到了现实的否定，但卡普兰先生却认为，管理技术没有过错，有过错的是那些使用管理技术的人。他说，关起门来设计表格是容易的，但更重要的是怎样得到全体员工的支持和参与。

　　那么，究竟怎样才能得到全体员工的支持和参与呢？卡普兰先生并没有给出具体和奏效的回答。有人不无调侃地评论说：“卡普兰狡猾地回避了平衡计分卡在具体实施中出现的一些关键性的细节问题，却把麻烦留给了他的信徒。”

　　在我看来，平衡计分卡并不像卡普兰先生所描述的那样完美无缺。中国有一句老话：“麻雀虽小，五脏俱全。”可是，平衡计分卡却仅仅关注到了公司管理的四个方面。作为一项全面考核公司管理的技术，它存在着一个极为严重的缺陷，那就是：它忽略了对企业文化的评估。

　　尽管平衡计分卡非常强调公司的战略，但它似乎并不知道，战略其实是企业文化的衍生物。不同的组织文化，就会衍生出不同的战略。与其说员工们在质疑公司的考核指标和战略设计，不如说他们在质疑公司的企业文化。

　　事实上，平衡计分卡与其他的绩效管理技术没有本质上的区别。虽然名为平衡计分卡，但它所追求的目标，依然是财务上的利益。企业中的人，不过是用来获取财务利益的工具。如此一来，它就必然会违背以人为本的管理原则。员工们之所以质疑战略设计和考核指标的合理性，原因就在于此。

　　所以，平衡计分卡应该在财务管理、客户服务、运营流程以及学习与创新的能力等四个方面的评估之外，增加一个方面的评估，即：对企业文化的评估。与此同时，把它所追求的目标，从财务方面向人的方面转移。只有这种以人为本的企业文化，才可能得到员工们的拥护和支持，并最终实现企业的可持续发展。

　　中国传统文化认为，宇宙中所有事物的组织结构，都包含着木、火、土、金、水等五种物质形态。五种物质形态的运行和变化规律，被称之为五行。这就是我们在中医、风水和命理中常常看到的五行学说。

　　以人体为例。麻雀虽小，五脏俱全，人的身体也是如此。在我们的身体内部，肝脏（包括肝和胆）对应的是木，心脏对应的是火，脾脏（包括脾和胃）对应的是土，肺脏对应的是金，肾脏对应的是水。

　　对于一个公司而言，员工属木，相当于人体的肝胆，承担着企业的造血职能。木生火者，木性温暖伏其中，钻灼而出，故木生火也。意思是说，在员工们的内心深处，有一种潜伏的木性似的能量，如果你能够把那种能量激发出来，员工们就会满怀热情地投入到工作中去，使得公司的运营流程充满活力和生机。这就是木生火。

　　公司的运营流程属火，相当于人体的心脏，承担着血液循环的职能。火生土者，火热故能焚，木焚而成灰土，故火生土也。意思是说，在那种火热的运营流程中，员工们在尽情地燃烧着自己的生命，于是就会形成一种良好的组织文化。这就是火生土。