12.7 用户需求分析

　　12.7用户需求分析

　　我们是一群写软件的，不少人经常把“用户”挂在嘴边，那到底谁是我们的用户？

　　大家杂曰——

　　（1）签合同的甲方。对于定制软件而言，甲方不一定使用软件，他们可能只是转手卖给其他用户。

　　（2）签订服务协议的顾客。比如，有些其他的公司用我们的网站做广告，这些公司不一定每天上我们的网站，他们使用的是移山公司的服务。

　　（3）付钱的个人用户。注册使用我们的网站的用户。

　　（4）浏览者。或者是想了解产品信息，或者仅仅是路过。

　　（5）购买零售软件的顾客。购买者不一定是使用者，如父母买教育软件给孩子用。

　　（6）最终用户。最终和软件的界面打交道的人。

　　（7） 赞助者。谁从商业层面推动这个项目？他们也会提出一些需求。

　　（8）重大关系人。项目的成败和哪些人有重要关系？有些人虽然不是产品的直接用户，也未必直接赞助这个项目，但是产品的进展，成败和他们有关。在赌场里，如果我们是在第一线的赌徒，那他们就是在我们身上下注的人。

　　（9）影响者。谁会影响软件的销售？家长和老师的意见对教育软件的销售有很大的影响。又如，对于办公软件的销售，公司的IT部门，或CTO往往有很大的影响力。如果能及时得到他们对于产品的看法，甚至赢得他们对产品的推荐，产品就好卖多了。

　　那么对于移山购物网站这个系统，这些形形色色的人都是谁？我们不妨列表看看（见表12-3）。

　　表12-3用户是谁

　　我们的软件要满足以上所有角色的“需求”，不容易。